购买别克原厂延保服务遭遇欺诈及虚假承诺
网友保保_ae78fa98
已完结
本人与2024年11月18日在湖南申湘天程销售服务有限公司购买别克君越一辆，并购买销售推荐的原厂延保服务并签订合同，申湘天程在服务中存在以下三点违规行为。1，经与厂家沟通查实签订的延保合同并非厂家原厂延保合同，申湘天程存在欺诈行为。2，保修范围不一致：合同中（图一）注明的保修范围为除易损件的整车，而厂家系统（图二）却注明发动机变速箱等动力总成不在保修范围内。3，虚假承诺：销售介绍产品时出示了服务告知书（图三）明确告知如用户操作不当造成的损坏也在保修范围内，签署合同时却故意遗漏服务告知书签字盖章，合同中变成了驾驶不当不在保修范围（图四）。4，新车未提供纸质汽车三包凭证。综上所述，申湘天程以原厂名义销售的并非上汽通用原厂质保服务，导致质保范围与细则等与厂家系统中存在很大误差，侵害了消费者的合法权益，现要求解除延保合同并退费
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
