水星家居斗柜质量问题及售后不作为
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我于2024年9月在南宁市福安家居，水星家居购买了一件斗柜，斗柜颜色是棕褐色，到货期间发现斗柜面板出现凹凸不平的纹理，跟售后方进行了协调，售后方说是木板问题导致纹理不匀说要上门来看是否符合他们售后服务，后面一直没有下文，到12月份我们发现斗柜变形，一直找售后联系，售后分为两个人黄某和某位琪某，他们自已私下在他们的微信进行所谓的对接，长达12天对接后还是没有给我们进行面板或者斗柜更换，直至12月22日琪某和我进行了微信联系给我看了她和厂家的对接，并且向我表明该产品只能换不能退货，然后并且向我表明确实该系列这件斗柜出现了明显的质量问题，但是由于现在是年底厂家给不出新的柜子建议我们到现场去进行协调，我家人于12月25号到南宁市福安家居水晶家居门店进行协调，期间两位所谓的售后并没有把这件事情原委告知店长，店长在协调过程中语言略有激动，而且也知道确实是他们的产品出现问题，但是不予以退货，只能换货，我们现在主要诉求是退货退款。
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他们的地址在，南宁市西乡塘区安吉大道福安家居A区14-16，12月25号我们前往了该地址，陈某Q这位销售员接待了我们，并且告诉我们楼上展区还有两个一摸一样的斗柜，然后我们以我们来此目的性就是退货的说法和它们协商，他们说确实是时间拖延有点久，加上年底工厂确实是做不出新的柜子，也并承认这一批的斗柜确实有质量问题，但是他们明确指出只能支持我们换货不能支持退货，并且如果是要做新的那不知道期限是何时，我们明确指出还是要退货因为再拿新的回去会不会再发生热胀冷缩这些情况不得而知，店员陈某Q一直在推脱也确实不支持我们退货，我们的主要诉求是你们介入后要求退货退款。
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