投诉水星家居虚假宣传
我在2025年1月19日在上海市浦东新区浦三路1515号福莱购家具商场一楼1-32号展位购买了“水星”牌沙发，型号为JN7033、皮质及色号为Z8062-B号，1月19日，我直接通过支付宝将6800元全款支付给商家。3月24日，商家将沙发送货上门后，我发现沙发严重货不对板，皮质、颜色都与购买时约定的大相径庭。我现在的诉求是退货退款。
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、退款纠纷
处理中
水星家居家具订单纠纷：电视柜停产及配套茶几退款争议
我在2024年12月29日在安阳市世纪家园水星家居订购了一套家具，其中包括店员搭配的一套茶几电视柜3000元。全套家具尾款1200元。茶几送货了电视柜说是年后送货，后被告知电视柜停产无货。店家让搭配其他电视柜或者退款1500元，我们去店里没找到尺寸颜色合适的电视柜诉求是把搭配的茶几一起退掉，店家不同意。我的诉求是店家原因导致电视柜无法发货和茶几不能匹配成套退款，或者进行赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
水星家居斗柜质量问题及售后不作为
我于2024年9月在南宁市福安家居，水星家居购买了一件斗柜，斗柜颜色是棕褐色，到货期间发现斗柜面板出现凹凸不平的纹理，跟售后方进行了协调，售后方说是木板问题导致纹理不匀说要上门来看是否符合他们售后服务，后面一直没有下文，到12月份我们发现斗柜变形，一直找售后联系，售后分为两个人黄某和某位琪某，他们自已私下在他们的微信进行所谓的对接，长达12天对接后还是没有给我们进行面板或者斗柜更换，直至12月22日琪某和我进行了微信联系给我看了她和厂家的对接，并且向我表明该产品只能换不能退货，然后并且向我表明确实该系列这件斗柜出现了明显的质量问题，但是由于现在是年底厂家给不出新的柜子建议我们到现场去进行协调，我家人于12月25号到南宁市福安家居水晶家居门店进行协调，期间两位所谓的售后并没有把这件事情原委告知店长，店长在协调过程中语言略有激动，而且也知道确实是他们的产品出现问题，但是不予以退货，只能换货，我们现在主要诉求是退货退款。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题
已完结
佛山水星家居延期交货且货不对板
本人于2024年11月2日在佛山水星家居购买一张1.8真皮大床，投诉一无法如期交货，不守时，收货时间一改再改；投诉二收货实物颜色与现场看的颜色不符。现场是浅杏色，实物是深灰色，要求退货退款。
投诉问题
工期延误、货不对板
已完结
水星家居甲醛超标虚假宣传
太原水星家居全屋定制和成品甲醛严重超标！！！签合同时承诺的甲醛不超过0.04，但是装修完良好通风半年后，检测结果显示甲醛超标，不仅没达到0.04，根本就不符合国家标准。太原水星家居知道这一结果后只说反馈一下，一直没有后续处理。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、甲醛超标
已完结
水星家居拒绝退款纠纷
我于2024年7月7日18点左右在桂林叠彩区联坤家居水星家居冲动下购买了沙发和床，回到家后发现和装修风格不搭，于是第二天10点打电话给商家要求退款，商家不同意退款，合同上明明写了如无故退货，收取订单手续费，意思是可以退货的
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
水星家居全额退款纠纷
我于2024年7月7日，在武汉市舵落口鸿达家具广场D16水星家居，下午17点钟，购买一个床（3380元）➕2个床垫（2000元），共计5380元，此单为全款预定单，商家没有提供发票，仅收据一张，也没有收到货品，告知一个月左右才能收到货，当天20点，回家量尺寸发现床品放不下且我无需购买，我方诉求：当即沟通退款，商家告知无法退款，只能换货，如果要退床，床垫需要收取3360元。因为此单为预定单，我并没有收到货品，也未给商家造成任何损失，并且购买时商家并未告知不能退款。主诉求：全额退款
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
已完结
水星家居违规销售合同
1、线下门店购置家具，签订订货合同时并未解释订货合同相关条款，并且门店相关条款明显全是维护商家权益，且为违反法规要求（一旦签订合同违约退货的，一律由消费者承担合同总价款的30%违约金）
2、合同并未有相关门店公章，并未标明相关货品型号明细，各货品单价
3、预付货款为综合体价款80%，且转账到个人账户
4、我于当天下午大概17：00签订合同，晚上大概21:00跟商家反馈需要退单，告知需要承担30%违约金，明显损害消费者权益
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
已完结
水星家居强硬扣违约金
我于2024年6月9日下午六点左右在长沙市望城区居然之家（金桥店）水星家居支付订金1000元，门店态度非常强硬需扣取20%违约金。
1.支付订金时销售及门店无任何说明取消订金需付违约金及服务费，合同也未注明此条款。
2.6月13日与门店沟通需取消订单，与销售多次协商无果，
3.经居然之家楼面经理协调回复；门店需扣取20%违约金。
4.前期与销售沟通，回复信息：进门店介绍产品时间太长需要扣取40%服务费。预计当日下午5点进入琪辉门店，六点半左右离店，因销售提及6月9日为工厂直营活动最后一日，随即交了1000元订金。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、合同纠纷
已完结
水星家居拒绝全额返还购物定金
我于5月3日在南宁市安吉大道福安家家具城二楼的水星家居购买全价为3380元的餐桌，当时付了超过总价20%的定金2000元。该店导购员在6月25日时告知我配套的椅子没有货了，期间她让我看了店中其他椅子的款式，我表示没有我喜欢的，直接将定金返还于我。该店的领导、店长表示不能将定金退给我，要退也要收676元，只返回给我1324元，或者用餐桌的全价3380元在他们店内换购其他商品。我认为这个方案不合理，提议可以将676元在该店内换购，将1324元退回，但该店工作人员不同意。目前我的诉求是将2000元定金全额返还，请相关部门尽快处理。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
