移动宽带退网受阻,多次催促无果

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本人于2021年使用移动宽带,由于移动宽带网络经常卡,想换别的网络,于今年12月14日带着退网所需要的所有东西,到河北省唐山市遵化市移动公司二楼办理退网手续,移动公司工作人员当场告诉我移动宽带光猫串号颗,需要光猫调串号,现场工作人员告诉我几天就能调串好,可等到今天也没有结果,多次和移动公司反映,工作人员每次都说给登记了,正在办理中,我就想问问?马上月底了,因为没有退网下个月产生的费用谁承担?我就想退个网移动宽带为啥一直推脱,不给办理哪?

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