华为Matepad Pro 12.2英寸平板电脑后盖鼓包拒绝退换

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事情经过:2024年12月22日在宁波K11商场华为专卖店购入华为Matepad pro 12.2英寸平板电脑,当天晚上发现平板电脑的后面板存在大面积鼓包,手指按压至少三分之一面积存在明显可识别鼓包现象。经过跟华为售后服务中心和华为消费者服务热线反复沟通,商家坚持认为产品状态为正常状态,不予以退换货,但又无法提供任何产品说明,评价标准,我完全不能接受。 投诉问题:产品存在明显的外观缺陷,却声称是因为平板尺寸比较大,结合产品设计和工艺,该状态就是正常现象。如果12.2寸屏幕尺寸大,那为什么同样是华为Matepad Pro的13.2英寸平板没有该问题?只能理解为12.2寸产品本来就有设计和工艺缺陷。试问,如果华为在产品宣传中声明该款产品因为尺寸较大会存在后面板鼓包情况,还有谁会购买此商品?如果在明知道有设计和工艺缺陷的前提下,但在产品销售介绍中又没有明确声明可能存在的问题和风险,没有尽到告知消费者的义务,属于故意隐瞒、欺*消费者行为。 诉求:所购买的Matepad pro 12.2英寸平板电脑和相关配件,包括配套键盘和手写笔,一并退货退款,共计6197元。同时,对于厂家明知产品存在设计和工艺缺陷但又没有在产品宣传、介绍和销售过程中给予说明和预先告知的欺*消费者行为,按《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定,要求厂家按产品价值(6197元)的3倍金额(18591元)作额外赔偿。

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