电脑故障且物流损坏导致无法退换，京东商城与物流相互推诿
网友保保_3d20728f
12.13日我在京东app的荣耀京东自营旗舰店购买了一台价值3918元的电脑，在使用第6天的时候出现了键盘失灵、电脑黑屏无任何反应的现象，于是我申请售后处理，下午6左右我将电脑给了揽收员。 12.21日晚上21.36分，北京市马驹桥接货仓北京3C综合逆向1号库-CHN收货。 12.22日下午16.18分，工程师对电脑进行检测，检测不符合退换货*，出示检测报告，并将商品原路寄回。 12.23日中午11.39分收到快递后未对其进行拆分，于下午14.31在天津市河西区友谊北路60号进行开箱和检测。一拆开箱子，检测人员便发现电脑的A面（屏幕）发生了严重弯曲并出现裂痕，经过约1小时的检测，发现电脑硬件不存在任何问题，并出示了检测报告。 过了2分钟，电脑在当场又出现了黑屏现象，连续十分钟的重启后恢复正常。于是我以此为由申请退换货，但对方以电脑A面收到损坏为由拒绝并让我找京东物流进行定责赔付。 12.23日下午16.38分，我打通了京东物流的客服电话并说明情况，我提出了诉求：若能和商家协商退换货，我便不追究物流的责任，若协商失败，则必须由物流进行赔付。对方承诺进行协商。 12.24日下午15.30分，由于一天未收到京东物流的回复，我便再次拨通客服电话询问情况，对方说进行催促，会在18点前告知我到底是哪一个环节出现问题导致货物损坏。 12.24日下午15.44分，京东物流回复电话，并说明这种情况不在他们赔付范围内，说我申请的是售后，应该找寻荣耀商城或商家进行赔付，最终结果京东物流拒绝赔付。 12.26日上午9.30，京东物流回复电话说，这不属于京东物流赔付范围，让我找京东商城进行协商赔付。 现在的情况就是京东商城和京东物流互相推卸责任，不给我解决这件事情。
投诉进度
