别克4S店上牌费过高且服务流程不符承诺
网友保保_fTBKA24P
我于2024年11月24日在重庆市渝鲁商北兴别克4S定了一辆25款白金版君越，当时沟通我说我时间比较紧提车流程需要快一些，我看到合同写上牌费1000元，正常重庆车管所上牌120元，销售回复说他们专门给我在别克的地方上牌这样比较省时间。我当时想着花钱买服务我就接受了。2024年12月21日，销售联系我说车到了，让我提车验车，因为当时人在外地想延后提车，销售说如果我年底不提车就把我定的车给别人，又说不能周末提车流程会比较慢。询问过销售具体流程和准备的物品，我当时询问这么多流程一天可以办完吗？得到了销售肯定的答复办得完。我自己协调时间于2024.12.25请假去提车，出发之前联系销售，销售说给我安装好了行车记录仪和车辆检测报告。25日我提车一整天均未收到提车报告，在我到店之后告诉我行车记录仪没装，同时要求我先付款再验车。后又临时告知我流媒体后视镜今天安装不了，需要后续约时间再来安装。办完流程准备上牌，我付了1000元的上牌费，销售给我发了个地址让我自行前往上牌并告知我今天无法贴膜，我询问为什么没有人随行或者安排上牌员，销售给我解释说上牌地方有别克专门的工作人员，而我到地方后没有任何别克的工作人员带领我上牌，销售后又改口说是商社的工作人员，承诺的处理玻璃上的胶以及灭火器急救包均未兑现，全程不提绿本和行驶证的事情。后续我因为上牌费和销售发生纠纷，后续他们的工作人员和我沟通态度强硬，未办完的项目均是正常提车验车流程，销售偷换概念认为是我未提前告知这么多特殊要求，请问绿本，行驶证，流媒体后视镜，灭火器和急救包，贴膜等未完成的流程属于正常流程之外吗？认为许诺的一天没有上牌完成是因为我自己个人的原因，很多事情如果提前沟通并告知，态度好一些会是这样吗？25日验车当天，销售主动且反复和我提及流媒体后视镜相关事宜，并约定我后续再约时间去安装，26日通知我说我的车型没有流媒体后视镜，并暗讽说正好不加装了节约时间，全程没有任何一句抱歉。 我的诉求： 1.退还给我多收取的上牌费（4s店未提供给我相应的待办服务，均由我自己驾车前往办理） 2.按照销售许诺的安装流媒体后视镜 3.售后和我沟通的人员（如图）以及销售和我道歉，因为他们自己的工作态度差和业务能力差造成了我的损失。
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