投诉vivo手机vivox60 主板接焊存在原始问题 使用不到四年出现故障 官方服务中心拒绝免费维修
网友保保_uYBOZqxj
我于2021年8月底购入vivo x60手机，至今使用不到四年时间，十月份出现屏幕绿线情况官方给我免费换了屏。但是渐渐出现了手机在电量百分之二十的时候就会自动重启，解锁后自动关机的现象，我开始并不在意以为是电池问题，故在换屏的时候让工作人员帮忙检测，对方告知我电池还是健康的，没问题。于是我继续使用，在2024年今年十二月，手机会直接在电量百分之五十的时候无故重启并关机，这给我的学习生活造成了严重的影响。于是我在十二月二十七日将手机寄往官方服务中心进行检测，对方告知我确实是有自动重启的情况以及确实是主板出现了问题，非本人因使用造成的损坏。产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益收到损害的行为，应该主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。 经网上调查发现大批量×系列用户都是使用一到两年多就出现烧主板的问题，根源在于CPU虚焊烧主板，这是 vivox 系列手机本身存在质量问题，不应该算在一年过保不售后范围内，更不应由消费者来买单！本人无法接受这样的结果，该问题属于手机产品性能问题，如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，本人的手机仅使用了三年，就出现了这样的问题。而且手机并非外界损坏导致，不应将国家规定的三包问题让消费者买单。 因此我拒绝其付费维修的要求和免费更换低端机的要求，我需要免费更换主板，要求vivo主动承担维修责任！
投诉进度
