XMind思维导图未经提示扣费，退款遭拒
网友保保_yAYJmIQy
已完结
我于2024年12月27日通过苹果支付被扣除xmind思维导图软件包年380元，但我对这笔扣费并不知情，扣费前，软件、苹果支付都没有扣费提醒.对于该笔订单属于意外支付，商家应七天无理由退款。且扣费发生后本人并未享受该软件的任何权益，并未使用软件，符合正常退款的相关条件。扣费发生后，我立刻在苹果支付申请退款，但第一次申请结果次日凌晨显示不符合退款条件，我重新申请退款后，再第二次申请退款后拨打苹果客服人工电话说明情况。苹果客服称我的扣款的确属于意外扣款，承诺尽力帮我追回扣款，但第二次申请结果依旧显示不符合退款条件，两次结果均并未说明不退款的原因，苹果支付请求退款只能退款两次，我尝试发邮件联系xmind，该软件的回复是无权限进行退款，让我重新联系苹果支付，添加更详细的说明和相关证据，但我的邮件里已经对相关证据写的很清楚了，我第三次尝试联系苹果人工客服，苹果方面称没有退款路径了，协助我尝试重新联系xmind 软件，但依旧没有回应，双方存在不作为,踢皮球的行为，我的申诉需求是退回该笔扣款
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的消费者， 由于苹果公司对于AppStore 上架的应用软件有明确规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。 因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple苹果公司进行联系。
退款申请步骤请见Apple苹果公司官方说明：https://support.apple.com/zh-cn/
解决方式
已解决
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