京东MALL拒绝线上退款要求顾客持卡到店
网友保保_NDDAkxbF
我于2024年09月20日在天津市南开区京东mall(京东五星电器（天津）集团有限公司)参加国补购买卡萨帝505冰箱一台，付款方式为POS机刷卡。 购买时该店员工告知可延迟至2015年4或5月左右发货，在这期间无论什么原因都可以随时线上操作申请退款。购买后一直未送货，12月有工作人员电话沟通本月31日之前必须收货并且质保从收货当天开始生效。由于本人未在当地，且收货地址未装修完毕，没办法本人验货签收，担心入住后冰箱出现问题且有可能已经过了质保期，所以2024年12月29日在京东app申请退款。申请后，退款明细显示退回门店三方支付，同时该店通知我：参加国补活动的消费者必须持付款银行卡到店进行退款，否则无法退款！ 本人目前所在地距离天津有2800多公里，且银行卡未随身携带，无法到店办理。与店员通过微信app交涉能否在POS机直接操作退货退款，但交涉无果，店员告知：想要退钱必须持卡到店办理，这是店里的规定。我问：其他商户退货退款不用到店即可申请原路退回，为什么只有京东mall必须去线下刷卡才能退？该店员改口称这是银联的政策/这是天津商务局的政策/这是国家补贴的政策，如果想要退款就必须持卡到店，不存在只有京东mall这样操作。 今天我通过银联商务app联系客服询问：POS机刷卡消费，需要商家退货是否必须持卡到店进行刷卡退费？客服给到的答复是：如果不方便刷卡，消费一年可以要求商家手工退货。 随后我拨打天津京东mall的客服电话“(022) 58112888”进行咨询，得到的答复是：国补就这样，你想退就到店刷卡退款。随后我要求操作手工退货，客服回答操作不了，国补政策就是你要想退就持卡到店刷卡退款，原路退回，要不然退不了。 目前订单已经取消，退款明细显示完成后退回门店第三方支付，但天津京东mall不予线上办理退款，一会儿说门店的要求，一会儿说国补政策，一会儿又说银联的原因，电话联系的时候又说是天津商务局要求的必须持卡到店刷卡退款。 我查阅了天津商务局下发的文件，文件内只要求退款必须原路退回。同时银联商务已告知：线下刷卡退款和商家手工退货都属于原路退回，并且他们可以配合处理一年内的手工退货。所以并非天津京东mall所说的不能手工退货，只能线下刷卡退款。 本人诉求：无论“天津京东mall（京东五星电器（天津）集团有限公司）”通过哪种方式，立即退还本人购买卡萨帝505冰箱的10800元！
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