极兔速递包裹退货物流停滞且客服处理超时
网友保保_dLcuuNg8
已完结
我一个退货的极兔包裹，在运输过程中物流不更新，超过时间了，卖家那边拒绝退款，并要求我返回退款。咨询极兔客服，给的回复是24小时之内给予处理，现已过24小时，没给我处理。收到过极兔的询问电话，每次都是问我寄的是什么东西，是退货还是说单纯的寄快递，但是没有给予实质的处理。现卖家那边要求我返回退款，不然会影响到我的信用，我需要在短时间内得到处理。后来极兔给予的回复是在四天之内，如果没有得到处理的话，他们会联系协商赔付。但是我等不了那么长时间，而且四天之后也不一定是立马就给我给予我赔付。
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
亲，确实抱歉给您带来不便，若有疑问可以随时联系我司进行处理，热线956025。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通 ，请您保持手机通信正常。
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企业电话那里填错了，填上了我自己的号码，应该是他们企业的号码才对，请处理的时候自动忽略，谢谢
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跟进内容
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