京东商城无故取消订单导致发货延误
网友保保_APjfe6V0
已完结
我于2024年9月18号在京东商城电商平台（火星人集成灶京东自营旗舰店）购买了一台火星人集成灶。出现了京东单方面订单取消问题。2024年12月13日京东商城在不通知下单客户的情况下，视下的订单为违规订单直接单方面取消了订单。2025年1月2号我在不知情的情况下联系发货，发现平台已没有订单记录，然后联系火星人集成灶商户及平台客服了解，才得知京东单方面取消我的订单。我当时下单是用的国补优惠，机器价格实际成交价为11400元左右。而联系京东客服协商，两次回复均说是我恶意下单，要我重新下单。而重新下单机器，已无国补优惠。价格在12400元左右才能购买。还耽误我发货，装修的时间。导致年前不能顺利安装完成。现我的诉求是：京东恢复订单发货。或者我重新下单后的差价补偿给我！其他损失我不再有诉求！
投诉进度
企业完结
处理结果
已核实客户反馈情况，客户订单是被京东平台退回，非火星人旗舰店商家操作退回，建议客户联系京东平台沟通处理，感谢反馈！
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
已核实客户反馈情况，客户订单是被天猫平台退回，非火星人官方旗舰店商家，建议客户联系天猫平台核实处理
企业跟进
跟进内容
已反馈负责人协助跟进
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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