火星人洗碗机售后维修不规范导致机器破损且故障未解决
网友保保_L9esTorR
已完结
1. 故障报修：我于2025年3月1日因火星人洗碗机出现故障，（购买渠道：线下门店天津市北辰区红星美凯龙火星人集成灶），通过电话向火星人售后报修，售后承诺次日上门检测。 2. 维修过程：2025年3月2日，售后指派维修师傅上门检修。检修过程中，因师傅操作不规范、工具使用不当，导致机器外壳多处划痕破损（破损位置：门板、侧板等），且未完成安装调试，机器仍无法正常使用。 3. 沟通无果：事后我多次联系火星人售后（最后一次沟通时间为2025年3月26日），要求修复破损并解决故障，但对方拖延处理、推诿责任，至今未提供任何实质性解决方案，且未给予明确回复。 投诉问题与诉求 1. 服务质量问题：售后人员操作失职，造成机器外观破损且未修复故障，违反《消费者权益保护法》第二十四条关于商品/服务质量的保障义务。 2. 财产损失：要求免费更换破损部件或整机，并承担因此产生的全部费用。
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