火星人集成灶质量问题及售后纠纷
网友保保_vd6FzTPA
2022年淘宝天猫火星人集成灶旗舰店购买最新款一万多的e30bc蒸烤一体集成灶，搬家后到今年2024年6月实际使用一年半，新机器第一次使用蒸箱就漏水，售后上门几次更换密封条维修好了，接下来发现机器漏油到地面，售后还没来得及上门，2024年6月7日台面玻璃面板自爆了，在我的一再沟通要求下，商家予以换机处理，6月17日新机器到了并安装好，18日在第一次使用新机器后就发现烟机在运作时发生异响，油网挂油淌油，联系本地售后上门查看原因，师傅拆机全面检查后无法查明原因申报上级，区域上级表示只能换机或退机，需要走流程，走了一星期流程无果，我再次询问处理结果，告知总部的意见时没用过，对于亮点质量问题解释1.油网淌油挂油是结构升级，挂油正常，我是没用过这款机器吗？升级之后效果更差，贵公司升级了个寂寞？技术在倒退？2.烟机异响，公司意见是在不影响抽烟效果的情况下继续使用，使用过程中有何问题向公司反馈，我听到都笑了！我反馈你叫我继续用，我反馈个啥？在我的一再坚持交涉下，公司提出退机，ok，我同意，我已经对该品牌失去信心了，接下来炸裂的来了，由于之前机器自爆已经申请过平台介入，这次退机退款服务淘宝平台已经无法再次打开退款或转保入口，火星人旗舰店客服忽悠我多次找平台打开，平台已经多次讲明并确认平台入口无法打开，并告知退机只能淘宝平台转保或对公转账（对公转账时间慢，无法确定时效）反复循环推诿，并且要求机器退回厂家后才转款，对于平台都没法保障我退款金额的情况下，我诉求：在火星人本地售后上门拆机拿走机器的时候通过支付宝即时把退款支付给我，是不是合情合理呢？本地售后就是火星人经销商，能代表你们公司拆机拿走机器，一手交钱一手交货，合理合规，不然我没有任何保障和凭证！我买东西都是先付款后发货，怎么退款就要按照你们霸王规矩来？？
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