长城移动擅自销号并强制升级套餐
网友保保_IG5ZnHcz
已完结
我在2016年办理的长城移动手机号码160****7555，在2024年12月17号发现用不了了，在我不知情的情况下变成空号，后来打人工客服说我手机号码欠费1.87已被注销。在我不知情没有签字的情况下注销我的号码。我说这个号码使用七八年了，我补交话费和欠费滞纳金，能不能继续启用手机号码。客服人员说需要她向上申请反馈，后续给我来电，在2024年12月18号手机号码为160****7555的人员告诉我:我的长城移动手机号码160****7555想要继续申请使用，需要预交1000元话费，最低消费38。我本来一个月5元的话费，给我升这么高的捆绑套餐，用不正当的手段刁难我。电信业务经营者不得以任何方式任何方式限定电信用户使用其指定业务，也不得以任何手段刁难电信用户。指定我使用最低38元套餐，最低预存1000元才予以开机我160****7555的号码，没有相关的法律支持，也有悖于公平平等的市场交易规则，长城移动利用其垄断优势，损害我这个消费者的权益。 我的诉求是:欠的话费及滞纳金我愿积极配合交清；160****7555号码及以前套餐继续使用。
投诉进度
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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