携程‘买新退旧’误导消费，高额手续费引发争议
网友保保_R0LfjiQu
原因如下: 本人购买三人从佳木斯—北京的飞机票，因为时间问题想改签，于是看到了携程买新退旧的活动点进去买了新的机票，消费2280元（原票价1410元），因为买新退旧直接误导我，让我以为可以原价直接退给我，结果等改签之后才发现又扣了240元手续费，直接导致我总共花了2520元，于是询问客服，客服表示不能明确写了提示，但并不能把手续费退还，并且一直在东扯西扯不给出明确答复，个人要求把手续费用退还。 携程“买新退旧”是*局，信息提示不明确，在改签操作中，虽有相关提示，但字体过小、位置不醒目，容易被消费者忽略，未明确告知消费者可能无法全额退票、需扣除高额手续费等关键信息，导致消费者误解，以为购买新票后旧票可全额退款.虚假宣传误导 声称“新机票购买后，原机票自动退订”，但实际并非如此，存在描述与实际操作不符的情况，误导消费者重复购买全额机票，最后仅退税费等少量费用.高额退改费用 消费者按提示买新票后，旧票退款时被扣除高额退改手续费，与预期不符，如消费者通过携程APP“买新退旧”，最终差价中存在高额“退改手续费”.拒绝退还旧票款 消费者按流程操作买新退旧后，携程却拒绝退还旧票价款，引发诸多投诉，如消费者购买仁川到威海往返机票，按提示操作却被告知旧票不能退.与航司政策不符 作为第三方代理平台，其改签政策与航空公司不同，存在霸王条款，损害消费者权益，如易捷航空公司改签政策为补差价，而携程则存在不准退改等情况。
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