美团民宿预订遇欺诈，押金及房费未退
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本人于2024年12月20日预订美团民宿（地址为上海市宛平路44号小区，预订住宿时间12.25-12.27）。25日到达上海后，中午12点提交了300元的押金。之后到达地址，发现民宿住宿环境与图片相差非常大，有浓烈的味道。于下午14：30左右申请退款。在房东的指示下，当时选择了取消订单。取消后，发现收取了退订费105元，并且第一天的房费和300元押金没退换。当时马上再次联系房东，此时房东推说是平台扣取，拒绝退还。并且房东说要求微信转账360元作为第一晚的房费后，才能退还美团第一晚的房费和300元押金。情急之下，本人微信转账360元，并且要求房东退款。之后房东退回押金299.81及房费337.36元。目前，房东一共收取了105元的手续费，及360元的房费。一分不退。今天联系美团后，美团表示只能退140元无门槛民宿优惠券。 现请求退还全部费用360+（1062-957）=465元： 1.民宿图片与实物不符，构成欺诈。 2.民宿以影响二次销售为由收取费用，理由不成立。一是当天下午两点半就提出取消订单。二是当天为圣诞节，房源可以再次销售。 3.美团要求采取优惠券补偿，拒绝。作为消费者，没有理由再去消费一次新的订单，以弥补所谓的损失。相反，本人还需要承担新的花费才能得到所谓的“便利”。 4.采取了双倍罚则及格式条款，对消费者不利。一是消费者既要付手续费，还要付房费。但在取消订单之时，本人不知道不可以免费取消，且是在商家指导下完成的。 5.平台应支持消费者的基本诉求。本人基于信任于美团民宿完成与商家的契约签订。美团民宿应当支持消费者的基本诉求，而非为商家提供理由。 综上，本人要求退回全部465元费用，完全是合法合理之请求，恳请消费者保护协会给予支持。
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