赓腾科技‘TD-LTE无线数据终端’隐瞒关键信息并欺*消费者

您好！我想要投诉赓腾科技旗下产品“TD-LTE无线数据终端”（下称随身WiFi）欺*消费者，蓄意*钱的不良商业行为。 我购买该随身WiFi，于1月6号从账户充值19元的加速包和34.8的1500G流量包，在1月6日充值之后随身WiFi便被激活能够连接网络大概两小时，之后企业私自停机，导致我花了钱却不能上网。于是我询问客服。客服先是和我玩文字游戏，说我1月6号充值的34.8元1500G的流量是在2月6号生效。我自己查看页面那1500G流量失效日期2月7号 ，而1500G又显示是月包流量。按该企业的说法，一个月难道等于一天？此外，在整个下单商品途中，没有任何提示说命流量套餐的生效和失效日期，企业产品恶意隐瞒商品关键信息，这侵犯了消费者的知情权。如果不是我自己发现下单的套餐网络无法链接，不和客服问清楚，我就只能白白损失自己的钱。我自己在和客服了解途中，客服解释，言辞之间皆是漏洞，不为解决用户问题，只为搪塞。说现在将2.6号生效的流量套餐提前给我生效了，之后又有客服显示该1500G流量套餐就是1.6号我购买当天生效。客服前后不一，随意撒谎欺*消费者，言行不顾法律与道德，十分恶劣！ 此外，我在2.6号下单流量后，该随身WiFi已经是激活能用的状态的，但不过两个小时，企业方面就单方面将我随身WiFi停机。询问客服告后知我重新生效这“本该2.6号生效”的流量套餐。结果我发现手机连接上WiFi后还是显示该WiFi无法联网，按照客服的指引，我尝试关机静置等待，换位置启动，取下产品电池指示灯为绿色良好的电池静置三十分钟缓解所谓电池疲劳，按照视频按重启键等待设备重启，登陆网络查看WiFi状态四五种方法后，全都没用。我询问产品不能联网原因，客服并不诚实回答，只是搪塞，我也只能被客服踢皮球着浪费时间。 综上，该企业隐瞒流量套餐商品信息，侵犯消费者知情权。暗自更改用户随身WiFi激活状态，让消费者不能使用已付款的流量套餐，欺*消费者，侵犯消费者财产安全。搪塞消费者有关产品询问，侵犯消费者获得相关知识权。我意识到自己被*后，提出退回钱款和余额的合理赔偿，但该企业，请买强卖，拒绝消费者提出的合理赔偿，侵犯消费者的获取赔偿权。此外，我购买流量套餐后企业不开支票，合理怀疑企业有偷税漏税问题。 望有关部门就上诉问题严肃调查，保障消费者权益，还市场一个诚信健康的环境！

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-01-10 22:32:35

处理结果

投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）

消费保投诉平台审核通过

2025-01-08 21:13:18

审核结果

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用户发起投诉

2025-01-08 21:02:21