菜鸟裹裹寄件按体积计费争议
网友保保_qS2bXcDL
1月10日在菜鸟裹裹下单寄快递，快递员称重后发现运费高达52.7元。以前曾多次寄过类似的包裹，甚至两天前（1月8日）也用菜鸟裹裹寄过重量、体积、内容几乎相同的包裹，从来没有过如此高的收费。菜鸟裹裹app内显示包裹较大，按体积折算后按26kg收费，致电询问快递员后得知按重量计价是26元左右（即10kg左右），但因为体积较大所以按体积收了50多。对此有以下几点想投诉平台：1、为何通过菜鸟裹裹下单寄件只能默认菜鸟速递，无法更改，但实际承揽的有时并不是菜鸟速递？是否是平台引导快递员选择收费更贵的快递？（图1:在菜鸟裹裹下单寄件，实际承运是中通；图2:下单时默认菜鸟速递，无法选择）2、为何不在寄件页面明确显示按体积计费的标准？寄件时仅能看到“包裹重量小体积大时按照体积计算重量”，什么是重量小体积大？到底有没有明确的标准？致电客服后得知长宽高超过30就要按体积计费，与寄件时的提示并不一致，况且这一标准又在哪里出现过？消费者下单时根本无从得知！（图3:寄件时的提示）3、本人曾多次邮寄类似的包裹（且都是通过菜鸟裹裹下单），从来没有按体积计费过，也没有人告知过长宽高超过30就要按体积计费，这一标准并不公开透明，消费者无从得知，也无从考证其合理性，是否是平台为了多赚取差价信口开河？且快递员称重、测量时本人不在场，也未与我联系，直接称重完毕后提示支付，完全把消费者蒙在鼓里！（图4:1月8日通过菜鸟寄出的另一单包裹，按重量计费，收费合理）诉求：菜鸟裹裹在事先未明确提示消费者的情况下，以其自己制定的、完全不公开透明、无法提供合理依据的标准进行收费，严重侵犯消费者的权益，要求退还本单按体积计费与按重量计费的差价52.7（优惠后的实际价格）-26.2=26.5元，并且以后在寄件页面明确提醒消费者长宽高超过30就要按体积计费。
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