菜鸟裹裹快递破损商家拒收导致无法理赔
网友保保_PDD696pj
已完结
我于2025年5月底，在淘宝上购买了馥蕾诗护肤品，由于过敏，申请退货，于2025年6月3日寄出，在淘宝上下单菜鸟裹裹，是邮政快递上门取件。商家因为货品少放了两个小样而给我的快递退回快递，快递退回到我手里快递竟然已经破损，护肤品液体泄露，无法使用，我有开箱视频和各种照片。发给了相关的快递员，但是现在快递以商家那边收到货没有开箱视频不予赔付，说商品是完好的。现在就是商家说是快递的原因，找快递理赔，快递说商家收到货是好的，不予赔付。两边互相踢皮球。快递单号为137****374530。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
涉及金额 634
我已经把相关视频照片发给相关的快递员，但是快递方不予赔付，声称快件没有破损。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
