中青旅未明确条款要求全额扣款引发退款纠纷
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我们12月份在扬州中青旅咨询了泰国旅游的事，定于2月4日出发泰国旅游，6天5晚，一行6人。后在12月23日，中青旅让我们缴纳15000元费用，用于订购机票，但是我们未提供任何身份信息，也没有签署合同。现在由于形势原因，我们想要取消本次行程，或者更换其他旅游线路。但是中青旅答复已交费用已经全部损失，没有退费了。我觉得很不合理，因为我们没有合同，没有看过条款，事前完全不清楚任何违约责任，也不知道时效范围责任，或者如果取消行程，在不同的情况下，分别需要承担多少费用？而且据我们了解，定金也只能收取全费用的20%，我们6人的费用是31080，为何收取了我15000？占比50%了。这完全就是中青旅未履行自己的义务，且蒙*我们消费者！我们现在诉求就是首先更换行程或者退费。如果不能全退，请出具需要扣除费用的相关法律依据，计费标准！
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