智行火车票平台拒绝协助取消订单并扣费
网友保保_pQXKAVof
已完结
我于2024年 12月31日0:29分在智行app上预订了1.16-1.18赫尔格达贝尔艾尔蓝色海岸度假村酒店房间,价格1505.22。入住人wangzhuofan 电话155****7843。变更了手机号为:155****7843。由于wangzhuofan本人因病因事无法前往赫尔格达入住,需要取消订单,智行平台不予取消退费,联系酒店,说的是提前两天48h取消即可。 同样智行平台本身也有可取消的选项,但其收费比其他高很多也是提前48小时取消即可,说明智行App平台利用低价版捆绑消费者消费不予退费的行为不可取。 我要求平台立刻协助退款,根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款",违反了契约自由精神与契约平等。