小米监控连续换货仍像素不清,售后态度恶劣
网友保保_RS16p9YZ
本人于2024.12.9在淘宝平台购入一台小米C700监控,共计花费294元人民币。收到商品后,使用过程中发现像素不清晰的问题,与商品描述(4K超清)存在显著差异(本人家中有其他品牌监控,产品规格功能一致,画质比小米明显清晰)。发现问题后,本人第一时间与小米客服联系,客服同意换新。当天寄出后,第三日收到寄回的新品。再次使用,发现像素问题没有得到解决。本人再次致电小米,反映换货产品的问题,此时客服态度已经极其敷衍(此时尚在淘宝平台的订单签收期内,本人主动致电平台要求平台介入)。经多次电话和线上沟通,小米客服要求再次寄回检测,确认测试故障后寄回新机。本人于2025.1.2再次寄出产品。自此,一直到2025.1.7,小米客服没有任何联系,本人也没有收到小米更新的物流信息。本人多次通过线上平台联系店铺客服,客服只机械性的回复已经寄出(给出的是第一次寄出产品的物流信息),没有下文,且态度傲慢无理。本人再次致电小米,多轮质询后,对方表示“两台产品经检测确实都存在故障,会尽快寄出新产品,但不保证新机不存在问题!即依然可能为故障机器。”本人当场表示质疑,并且反问如再次故障如何处理,对方沉默,只表示尽快寄出产品,然2025.1.9验收机器,像素问题依然没有得到解决。本人就此次消费提议向小米方提出投诉: 1) 小米产品实物和商品描述存在明显差异,全新机器经小米自身检测后都显示存在故障,且客服自己描述“确实存在新机故障的可能”。本人表示质疑,这是否是小米作为国产大品牌应有的质量? 2) 小米客服全程态度傲慢,对消费者造成的不便不以为然,难道机器故障用户理所当然应该承受?且线上客服服务混乱,没有从始至终负责的客服,前言不搭后语,更不论主动联系用户了。整个售后过程中,没有看到小米给用户保留基本的尊重和消费体验。 3) 从2024.12.9到今天一个多月的时间,完整使用机器的时间仅4天,反复寄回检测,反复验收,每一次寄回小米检测都是故障,因此本人不再同意小米客服提出的再次寄回的解决方案。希望小米不再沉默,就此次事件给消费者一个明确的说法和回复。