投诉客如云微信交易存在虚假宣传和退款纠纷
网友保保_4ba84a12
本人在上海市松江区九亭镇九泾路重庆小面开店，开店以来一直用的客如云，近期机器卡顿，想换一个新机器，联系客服说会电话联系。总部在四川，让上海本地的销售给我们打了电话，就这个手机号138****8275。 2024年11月17日，给我们打的电话，告知我们旧的不卖了（我们一直用的那款），现在只能买新的软件+单独新的机器，反正一系列下来意思就是让我们购买新机器，沟通了很久我们决定买了新的软件（可以单独装在电脑上使用）。2024年11月20日我们在微信上交易并且安装成功，但只说了是2100元，没有说是年费还是买断，也没有发送合同给我们查看，直接让我们发一个验证码给他，就交易成功了。 2024年11月23日，我们自己，在签约明细找到显示2100元是一年的使用费，询问上海区客服（打电话推销的）说就是2100一年。从开始到现在为止，这个上海区客服从打电话到现在一次都没有说，是2100元一年使用费，还是自己发现的。 他本人说自己说过，但拿不出证据，现在有问题也不解决了，诱导我们购买新系统，买完发现不一样，妥妥欺诈！为什么现在才来投诉，因为在12315投诉了，商家给我打了一个电话，说退不了，12315就给我完结了，也没有给我打电话，让我去举报，结果举报才给我出结果，告诉我证据不足，就没了，也没有电话。 我的诉求:退还我的2100元（软件费）+199元（外卖费），一共2299元。
投诉进度
