学而思学习机质量问题及售后服务差
网友保保_jWhnmVnu
投诉学而思学习机产品质量差，售后服务差。2024年9月21日购买了学而思学习机顶配版，满打满算用了也就两个月时间，学习机出现以下问题： 1、网课中会出现死机或者老师听不到孩子声音的情况，上课app是通过学而思学习机内部应用商店下载的，恢复方式只能退出或关机重启。目前存在问题的app有腾讯会议、钉钉、classin等，包括使用学习机自带的应用也会出现死机。app均是通过学习机内部应用商店下载的，提供下载就应该是系统开发验证通过的，确保兼容，才能上架的。可学而思售后客服在受理售后中居然告知不兼容是符合国家要求，学习机存在严重的虚假宣传，提供下载，不保证能与学习机兼容，妥妥的无赖行为。学而思宣传中着重说了学习机优势，网课也是其中的一种。目前学生上网课渠道很多种，用学而思学习机就算提供三方app下载，也不保证能正常用。八千多的学习机还不如两千元的平板及步步高学习机。而且家长给孩子买学习机目前也是为了当平板来用的，可学而思限制很多应用，足以证明就是技术不到位。靠学而思原有名声*钱。 2、蓝牙功能连接耳机或耳麦后，设置中蓝牙显示已连接成功，但是学习机仍外放，无法使用耳机，耳机中没有声音，学习机此时仍显示耳机图标证明已经连接成功。试过多个学习机中的应用均是此情况。学而思客服告知不兼容问题应用商城中不会提示，而且售前也不会告知，能下载就符合国家要求了。 学而思提供的处理办法为录视频，学习机是给孩子用的，孩子使用时家长要上班，无法录视频，而且无法锁定死机或者出现其他问题的时间。这种方式纯粹是刁难家长。后告知邮寄回去维修，寄去寄回机器是否会受损，学而思告知无法保证，要求发快递时进行保价，也就意味着有另一层风险存在。同时问到为什么有线下销售渠道，没有线下售后服务，售后告知宣传语中提示了，至于宣传语提示在哪个广告提供不了，但是购买渠道中不见得有提示。 目前学而思学习机出现的问题，通过其他设备验证过，步步高、华为平板和ipad都无此问题，各种方法已经排除过，非三方app问题。通过其他渠道反馈，学而思售后证实就是设备原因。学习机性能完全与价格不对等，买了学习机，若想使用其他孩子可以用的应用，还需要单独配平板，因为学而思打着学习的口号提供不了很多app兼容功能，就算能下载的也无法正常使用。 强烈要求将学而思学习机做退货处理，退还全部购机款8599元。
投诉进度
