投诉石头科技京东自营旗舰店（京东）售后服务欠缺
网友保保_karen
已完结
2023年25月下单购买的商品是石头（roborock）扫地机器人，型号为P10，订单编号27****986020。 品控差，一年多次维修，24年2月维修售后检测：左右行走轮磨损、更换左右行走轮、机器人拖地模组定位柱断裂、更换下结构组件及电池、机器人充电装饰片及充电弹片电解更换；24年8月维修：反馈问题包括漏水到底座上，无法充电和无法回机站。检测发现蠕动泵不良，充电弹片电解，清洗盘浮漂不良。维修措施包括更换蠕动泵、充电弹片，清洗盘浮漂，抹布和边刷；25年1月又出现故障，申请退款退货。
投诉进度
企业完结
处理结果
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补充内容
没有任何解决方案，第一次出现此故障，就进行了多处维修，品控差
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跟进内容
针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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跟进内容
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