石头扫地机器人G10Spure漏水导致财产损失要求退货
网友保保_utiaikDg
已完结
我于2023年4月15日在京东石头官方旗舰店购买G10Spure型号扫地机器人,在今年三月一日使用过程中发现机箱无故漏水,漏水期间家中无人,大量生活用品被浸泡,给我带来了严重的经济损失。遂停止使用向客服提交售后,3月18日官方维修人员上门查看机器,确认机箱内部漏水非人为原因,属于质量问题只能返场维修,我向客服申请退款,客服告知我已超过七天无理由退换单位,哪怕是产品质量存在严重问题也不行,此举已违反消费者权益第五十二条,你们所交付的产品已经造成了我的财产损失,应当按照法律规定承担赔偿或者退货等民事责任。第五十四条,不合格产品,消费者要求退货的,经营者应当退货。针对这个产品的质量,你们违反了<<民法典>>第六百一十七条,你们交付的产品不符合质量要求。我要求退货
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进
跟进内容
针对您的反馈,小石头很是重视,现已安排专员进行核实~

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉