石头扫地机器人频繁故障，要求退货退款
网友保保_karen
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2023年5月下单购买的商品是石头（roborock）扫地机器人，型号为P10，订单编号27****986020。 品控差，一年多次维修，24年2月维修售后检测：左右行走轮磨损、更换左右行走轮、机器人拖地模组定位柱断裂、更换下结构组件及电池、机器人充电装饰片及充电弹片电解更换；24年8月维修：反馈问题包括漏水到底座上，无法充电和无法回机站。检测发现蠕动泵不良，充电弹片电解，清洗盘浮漂不良。维修措施包括更换蠕动泵、充电弹片，清洗盘浮漂，抹布和边刷；25年1月又出现故障，在保修期内多次故障，申请退款退货。商家没有积极联系处理，只是让我们设置避障模式，可此处高度不到1cm,前期产品宣传为轻松越障2cm,存在虚假宣传，申请退货退款，
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过年前电话沟通协调后没有结果，也就没有后续的跟进和联系
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针对您的反馈，小石头很是重视，现已安排专员进行核实~
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