新疆思域佳游旅行社拖延签订合同及退款纠纷
网友保保_911ce102
本人于2024年12月11日首次与新疆思域佳游旅行社（以下简称：思域佳游）通过飞猪平台APP在其店铺支付了人民币400元作为定金。然而，在2025年1月1日我购买好飞机票后，尝试与思域佳游公司联系以签订电子合同，却遭遇了该公司合同部门员工连续5天无任何回应的情况，其朋友圈也无任何更新动态。同时，我发现该旅行社在飞猪平台上的店铺处于关闭状态。 鉴于此情况，我联系了飞猪平台，但平台方面表示不确定该公司为何无故闭店。因此，我担忧该公司可能携款潜逃，并在平台上发起了定金退款申请。后期，当店铺恢复后，我的退款申请得以审核通过。正当我准备重新寻找其他旅行社时，思域佳游的工作人员突然联系我，承认是其工作失责，并请求我的原谅，同时表示愿意以更优惠的价格重新签订合同作为赔偿。 我于1月5日第二次支付了定金。但此后，尽管我反复催促，对方却迟迟未发送合同。直至1月14日，我被告知无法按照新合同进行签订。在此期间，我因第一次退款时已经准备转向其他旅行社，但思域佳游的工作人员仍然联系我，表示愿意承担失职责任并重新签订合同。然而，作为思域佳游的工作人员，其行为代表公司形象，且其多次失职明显反映出思域佳游在员工培训和管理上存在严重问题。 这一系列事件导致我的消费者利益严重受损（本人已经购买来回机票，且临近春节现在更改别的旅行社费用上涨）。但思域佳游不仅拒不承担责任，反而让消费者承担其工作人员的失责后果，不履行对消费者的赔偿义务，严重损害了消费者的权益。因此，我特此向相关部门进行投诉举报，请求对思域佳游旅行社的失当行为进行调查和处理，以维护消费者的合法权益。
投诉进度
