新疆思域佳游旅行社虚假宣传与乱收费问题投诉
网友保保_DBBcbfg9
一、投诉事由 本人于2025年7月12日至19日参加贵社组织的“完美伊犁8日游”，支付团费10,160元及保险费300元（共10,460元），实际行程中存在以下问题： 1、违规外包服务 合同签约方为思域佳游旅行社，但实际承接方为新疆达疆旅游运输有限公司（车队及司导），涉嫌未经告知的拼团外包行为，违反《旅行社条例》第三十七条2。 2、费用欺诈 （1）儿童门票差价：销售承诺退还560元差价，至今未履行； （2）同团不同价：拼团6人中，我支付价格高出他人500-600元/人，合计多付1,200元； （3）保险溢价：人保“优游保”官网价成人51元+儿童19元（共70元），贵社收取300元，差价230元属不合理收费。 3、虚假宣传 （1）夏塔景区：宣传“全程自驾”，实际仅乘区间车且排队耗时； （2）那拉提草原：承诺游览“空中草原+河谷草原+盘龙古道”，第7日行程缩水，未完成空中草原、河谷草原及盘龙古道游览； （3）恰西草原：承诺拍摄旱地拔葱并自驾至燕子桥游览，实际拍摄完旱地拔葱即结束游览。 (4)参团前宣传的无人机跟拍根本没有，赛里木湖帆船也没有开展。 二、诉求与依据 1、退款要求 退还多收费用合计2,090元（明细如下）： 拼团差价1,200元 + 儿童门票560元 + 夏塔自驾差价100元+ 保险差价230元。 2、法律依据 《旅游法》第三十二条：旅行社不得虚假宣传； 《旅行社服务质量赔偿标准》第十条：擅自转团需支付团费15%违约金； 《消费者权益保护法》第五十五条：欺诈行为需退一赔三。 三、处理要求 1、请尽快回复解决方案； 2、若未妥善处理，将向文旅部“12301”平台及市场监管部门投诉。
投诉进度
