新疆思域佳游旅行社旅行服务严重不符投诉
网友保保_59364c61
您好！我们作为近期参与新疆旅游团的游客，怀着失望与无奈的心情，投诉此次旅行中遭遇的诸多问题。此次旅行不仅未能让我们领略新疆的美好风光，反而在行程安排、服务保障等方面给我们带来极大困扰，严重损害了游客权益，现详述如下： 一、恶劣天气下，漠视游客安全与权益 旅行期间，我们遭遇暴雨恶劣天气，安全存在极大隐患。依据旅游文件中“天气情况恶劣时，可选择基地或酒店两种住宿方案”的明确条款，我们多次与旅游团沟通，希望更换露营基地住宿，以保障人身安全 。然而，旅游团不仅未提供任何可行解决方案，反而态度强硬，单方面强调无其他住宿地点，强制要求我们按原方案执行。在沟通过程中，全程无人主动联系协调，甚至要求我们自付住宿费和司机行程费，完全无视合同约定与游客合理诉求，将游客置于危险境地，这种行为严重违背了旅游服务的基本准则。 二、行程与宣传严重不符，游玩体验极差 在库尔德林或者恰西二选一的自驾行程中，实际情况与旅游文件严重相悖。我们乘坐观光车开始行程后，旅游团才告知恰西或库尔德宁均可自由选择自驾。这一临时变更，导致原本计划的自驾行程无法正常进行，同行六人当天仅游玩一小时便匆忙下山赶其他行程，完全未能深入体验当地美景与风土人情，与旅游文件中所承诺的行程大相径庭，极大地降低了我们的旅行体验，辜负了我们对此次旅行的期待。 三、接送机服务混乱，沟通严重失责 行程最后一天的接送机服务更是混乱不堪。上午10点，旅游团发送接机行程表单让我们填写，我们在两小时内（最晚12点前）便完成提交。然而从提交表单至晚上11点，近12个小时的时间里，我们未收到任何联系。在我们主动与接送机人员沟通后，对方承诺半小时内回电，却并未兑现。再次主动联系后，与司机取得沟通，却发现司机将我们的送机行程误理解为接机行程，导致沟通陷入僵局。旅游团此前承诺最晚10点前会有人联系，但问题直至将近晚上12点才解决，严重影响了我们的休息。而在今日实际送机过程中，我们明确约定11点半出发，司机却未能按时到达，再次打乱我们的行程安排，给我们的返程带来极大不便。 此外，面对我们提出的各项合理诉求，旅游团始终采取沉默、敷衍的态度，对问题避而不谈、不回应。在这八天的行程里，我们遭遇的所有问题都未得到任何实质性解决，全程未收到一句真诚的道歉。 我们希望新疆文旅局高度重视此事，彻查涉事旅游团，督促其对我们遭受的损失进行合理赔偿，保障游客切身利益。
投诉进度
