我一行2人于2025年7月26日报名参加了一个6人纯玩小团，游玩过程中遭受旅行团欺*，被*内容如下: 1:拼团客人居然不是同一个旅行社接待的客人。3组客人分别由3个旅行社接待，然后拼在一起。并对我们刻意隐瞒，侵犯了我们作为消费者的知情权。 2:车上人员安排不合理！报名前承诺我们拼团都是同年龄段人群，结果出发前拼团还有60岁老人。 3:行程安排非常不合理，尤其是住宿，每次景点结束之后还要赶路3个小时才能到住宿点。这导致我们每天基本都是在车上，景点根本没时间游玩； 4:承诺我们的景区自驾票不预约，到当天下午告知我们自驾票约不上，需要我们一起冒雨排队等景区摆渡车，导致一行人冻感冒，一天行程全废； 4:不提前告知天气，司机领队在不确定情况下诱导我们绕过伊昭公路，美其名曰节省时间，实际导致我们什么都没有游玩，全程都在行车，排队。 5:领队说的和做的不符，怕麻烦，一切以自己的利益为先，压缩我们游玩时间。 6:旅行社在了解独库封路的情况下，不及时给我们备选的回程方案，回程前一天才通知购买高铁回程，导致我等一行人只能购买无座车，在极度疲劳，气愤的情况下站票回乌鲁木齐。 7.旅游管家对我们反应的情况采取冷处理态度，回复十分敷衍，采用拖字决，根本不想解决问题。 该旅行社的上诉行为极度不负责。严重辜负消费者对新疆的美好印象。

我一行2人于2025年7月26日报名参加了一个6人纯玩小团，游玩过程中遭受旅行团欺*，被*内容如下: 1:拼团客人居然不是同一个旅行社接待的客人。3组客人分别由3个旅行社接待，然后拼在一起。并对我们刻意隐瞒，侵犯了我们作为消费者的知情权。 2:车上人员安排不合理！报名前承诺我们拼团都是同年龄段人群，结果出发前拼团还有60岁老人。 3:行程的安排非常的不合理，尤其是住宿，每次景点结束之后还要赶路3个小时才能到住宿点。这导致我们每天基本都是在车上，景点根本没时间游玩； 4:承诺我们的景区自驾票不预约，到当天下午告知我们自驾票约不上，需要我们一起冒雨排队等景区摆渡车，导致一行人冻感冒，一天行程全废； 4:不提前告知天气，司机领队在不确定情况下诱导我们绕过伊昭公路，美其名曰节省时间，实际导致我们什么都没有游玩，全程都在行车，排队。 5:领队说的和做的不符，怕麻烦，一切以自己的利益为先，压缩我们游玩时间。 6:领队引导我们在那拉提骑马，说那边的马最温顺，结果还没出发马就发脾气把客人腿磕破，半路两匹马在路上自己跑走了。 7:旅行社在了解独库封路的情况下，不及时给我们备选的回程方案，回程前一天才通知购买高铁回程，导致我等一行人只能购买无座车，在极度疲劳，气愤的情况下站票回乌鲁木齐。 8.旅游管家对我们反应的情况采取冷处理态度，回复十分敷衍，采用拖字决，根本不想解决问题。 该旅行社的上诉行为极度不负责。严重辜负消费者对新疆的美好印象。本次旅游体验十分不好，望政府积极解决旅行社这类问题。

于六月十四日出发新疆，跟团小团，因本人母亲64岁，享受老年门票，一开始打电话沟通退费108元门票，后来说退38，又重新沟通算出来108元，已回家半月有余，领队说旅行社退费有问题又成38，因那天打电话沟通没有留下证据，退费错误，走了八天游六七个景点，老年人基本半票，为何退费38元，本人要求旅行社出具每一个景点的全票价格及本票价格，出具退老年门票协议。

一、投诉事由 本人于2025年7月12日至19日参加贵社组织的“完美伊犁8日游”，支付团费10,160元及保险费300元（共10,460元），实际行程中存在以下问题： 1、违规外包服务 合同签约方为思域佳游旅行社，但实际承接方为新疆达疆旅游运输有限公司（车队及司导），涉嫌未经告知的拼团外包行为，违反《旅行社条例》第三十七条2。 2、费用欺诈 （1）儿童门票差价：销售承诺退还560元差价，至今未履行； （2）同团不同价：拼团6人中，我支付价格高出他人500-600元/人，合计多付1,200元； （3）保险溢价：人保“优游保”官网价成人51元+儿童19元（共70元），贵社收取300元，差价230元属不合理收费。 3、虚假宣传 （1）夏塔景区：宣传“全程自驾”，实际仅乘区间车且排队耗时； （2）那拉提草原：承诺游览“空中草原+河谷草原+盘龙古道”，第7日行程缩水，未完成空中草原、河谷草原及盘龙古道游览； （3）恰西草原：承诺拍摄旱地拔葱并自驾至燕子桥游览，实际拍摄完旱地拔葱即结束游览。 (4)参团前宣传的无人机跟拍根本没有，赛里木湖帆船也没有开展。 二、诉求与依据 1、退款要求 退还多收费用合计2,090元（明细如下）： 拼团差价1,200元 + 儿童门票560元 + 夏塔自驾差价100元+ 保险差价230元。 2、法律依据 《旅游法》第三十二条：旅行社不得虚假宣传； 《旅行社服务质量赔偿标准》第十条：擅自转团需支付团费15%违约金； 《消费者权益保护法》第五十五条：欺诈行为需退一赔三。 三、处理要求 1、请尽快回复解决方案； 2、若未妥善处理，将向文旅部“12301”平台及市场监管部门投诉。

2025年7月19日，在那拉提，由于独库公路封路，行程上有备选方案，但旅行团给了一个新方案，晚上住那拉提，然后买去伊宁的火车票，走伊宁回乌鲁木齐，我们欣然同意这个方案，后来告知这个方案需要自行承担酒店的费用，旅行社只承担我们的128元的火车票，这个要求非常不合理，我们要求最多承担火车票（其实我认为连这个费用我们都不应该出），但是酒店的费用必须要旅行社承担，他们不同意，甚至还说出我们不接受的话就原地散团，听到这种威胁，我们团的两个老人，当时就说跟着师傅的车走，因为师傅的车是一定会回乌鲁木齐的，我们怕到时候回不去了，所以那拉提的下午茶以及旅拍都没有了，我们只在那拉提玩了三个小时，路上他们还要求我们一定签署一个变更合同，不然车就不能走了。我要求旅行团按照合同给我赔付30%的违约金。

您好！我们作为近期参与新疆旅游团的游客，怀着失望与无奈的心情，投诉此次旅行中遭遇的诸多问题。此次旅行不仅未能让我们领略新疆的美好风光，反而在行程安排、服务保障等方面给我们带来极大困扰，严重损害了游客权益，现详述如下： 一、恶劣天气下，漠视游客安全与权益 旅行期间，我们遭遇暴雨恶劣天气，安全存在极大隐患。依据旅游文件中“天气情况恶劣时，可选择基地或酒店两种住宿方案”的明确条款，我们多次与旅游团沟通，希望更换露营基地住宿，以保障人身安全 。然而，旅游团不仅未提供任何可行解决方案，反而态度强硬，单方面强调无其他住宿地点，强制要求我们按原方案执行。在沟通过程中，全程无人主动联系协调，甚至要求我们自付住宿费和司机行程费，完全无视合同约定与游客合理诉求，将游客置于危险境地，这种行为严重违背了旅游服务的基本准则。 二、行程与宣传严重不符，游玩体验极差 在库尔德林或者恰西二选一的自驾行程中，实际情况与旅游文件严重相悖。我们乘坐观光车开始行程后，旅游团才告知恰西或库尔德宁均可自由选择自驾。这一临时变更，导致原本计划的自驾行程无法正常进行，同行六人当天仅游玩一小时便匆忙下山赶其他行程，完全未能深入体验当地美景与风土人情，与旅游文件中所承诺的行程大相径庭，极大地降低了我们的旅行体验，辜负了我们对此次旅行的期待。 三、接送机服务混乱，沟通严重失责 行程最后一天的接送机服务更是混乱不堪。上午10点，旅游团发送接机行程表单让我们填写，我们在两小时内（最晚12点前）便完成提交。然而从提交表单至晚上11点，近12个小时的时间里，我们未收到任何联系。在我们主动与接送机人员沟通后，对方承诺半小时内回电，却并未兑现。再次主动联系后，与司机取得沟通，却发现司机将我们的送机行程误理解为接机行程，导致沟通陷入僵局。旅游团此前承诺最晚10点前会有人联系，但问题直至将近晚上12点才解决，严重影响了我们的休息。而在今日实际送机过程中，我们明确约定11点半出发，司机却未能按时到达，再次打乱我们的行程安排，给我们的返程带来极大不便。 此外，面对我们提出的各项合理诉求，旅游团始终采取沉默、敷衍的态度，对问题避而不谈、不回应。在这八天的行程里，我们遭遇的所有问题都未得到任何实质性解决，全程未收到一句真诚的道歉。 我们希望新疆文旅局高度重视此事，彻查涉事旅游团，督促其对我们遭受的损失进行合理赔偿，保障游客切身利益。

2025年6月1号本人在此旅游社报名旅游并交了押金300元，，因个人原因，没有参加任何旅行活动，现在和旅游社提出退还押金，旅游社不给办理退费

本人于2024年12月11日首次与新疆思域佳游旅行社（以下简称：思域佳游）通过飞猪平台APP在其店铺支付了人民币400元作为定金。然而，在2025年1月1日我购买好飞机票后，尝试与思域佳游公司联系以签订电子合同，却遭遇了该公司合同部门员工连续5天无任何回应的情况，其朋友圈也无任何更新动态。同时，我发现该旅行社在飞猪平台上的店铺处于关闭状态。 鉴于此情况，我联系了飞猪平台，但平台方面表示不确定该公司为何无故闭店。因此，我担忧该公司可能携款潜逃，并在平台上发起了定金退款申请。后期，当店铺恢复后，我的退款申请得以审核通过。正当我准备重新寻找其他旅行社时，思域佳游的工作人员突然联系我，承认是其工作失责，并请求我的原谅，同时表示愿意以更优惠的价格重新签订合同作为赔偿。 我于1月5日第二次支付了定金。但此后，尽管我反复催促，对方却迟迟未发送合同。直至1月14日，我被告知无法按照新合同进行签订。在此期间，我因第一次退款时已经准备转向其他旅行社，但思域佳游的工作人员仍然联系我，表示愿意承担失职责任并重新签订合同。然而，作为思域佳游的工作人员，其行为代表公司形象，且其多次失职明显反映出思域佳游在员工培训和管理上存在严重问题。 这一系列事件导致我的消费者利益严重受损（本人已经购买来回机票，且临近春节现在更改别的旅行社费用上涨）。但思域佳游不仅拒不承担责任，反而让消费者承担其工作人员的失责后果，不履行对消费者的赔偿义务，严重损害了消费者的权益。因此，我特此向相关部门进行投诉举报，请求对思域佳游旅行社的失当行为进行调查和处理，以维护消费者的合法权益。

本人与2024年8月10号，通过小红书了解到这个旅行社，但我询问他旅行社名字是，他工作人员说是：<一路新程>，在微信与其旅行社的工作人员了解旅游行程问题，敲定旅游行程后，让我们支付一千元的押金，但是支付的账户为<新疆思域佳游旅行社>，在支付完订金之后，我们发现旅行社的名字不匹配，上网搜索这个我旅行社，发现并没有他说的那么规范，就打算取消行程，不去旅行，要求退回订金，合同还没有签署，这时，工作人员才告诉我，需要扣除订金的50％，我的诉求是，退回我全部的订金，因为我没有跟他签署合同，他只是以合同已经打印出来为由，扣除我50％订金，并且也没有提前告知我，所以这种行为是不和规的。