华润通小程序积分兑换面条破损，售后拖延不处理
网友保保_JW3jb2Fu
已完结
我于2024年12月24号在华润通这个小程序上使用我的积分兑换了一包面条，我收到面条后发现它是有破损的，于是在平台申请了退货，因为是使用积分兑换，无法使用退换货，因退货审核也要3天，担心退货后返回的积分会因年底积分清空导致不能再次使用，于是我在12月30号早上联系了客服，与客服小荣沟通中，他一直索要物流单号，因未提供具体物流单号，也向他反馈说已经申请了退款，你可以后台查询，他拒绝沟通，当时就又换了一个客服，并提供了各种需要的信息和照片，最后商量下来，客服意见就是要我取消退款，并且等待他们的电话联系，于是我取消了退货，等到电话联系。但是到至今为止没有电话联系，期间也致电给客服询问情况，客服意见是他们会催商家处理，让我继续等待电话联系。从12月30号起到现在，我没有收到任何电话和短信。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您带来了不便，目前商家已经补发商品，物流单号为圆通YT2540597631847，客服已与您沟通，如有其他疑问，可拨打95005咨询。
解决方式
已解决
解决方案
补发/发货
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跟进内容
您好，很抱歉给您带来了不便，目前商家已经补发商品，物流单号为圆通YT2540597631847，客服已与您沟通，如有其他疑问，可拨打95005咨询。
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