使用抖音商城购买的AOAZ面膜导致皮肤问题要求退货退款
网友保保_9a3603d8
已完结
本人于2024年12月22日在抖音商城购买了AOAZ葡萄酵母安肌舒缓面膜，连续使用三天以后皮肤越来越干，并且一次性爆了三颗痘，联系客服，客服说是正常现象，说我缺水，让我多补水，后续一个星期用一次，用了一个月，期间我正常用护肤品，偶尔发现脸颊刺痛，怎么补水皮肤都很干，前几天实在疼的受不了了，就没用任何护肤品了，今天去医院看医生，医生让我停用任何护肤品，并给我开了药膏，我现在的诉求就是退货退款，因为已经开封了两瓶，我就只退五瓶，商家这边不承认产品问题，不同意我退货退款，这边希望有关部门帮忙解决一下这个问题
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
抖音商城回复：已核实跟进，请注意电话接听。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
投诉了这么多天，一直得不到解决，对*台很失望，还说这上面投诉有用，跟其他*台一样，滥竽充数罢了，一丘之貉
用户补充投诉
补充内容
昨天抖音客服跟我打电话，依然是那套说辞，说我的订单已经超过售后期限，没法处理，只能给我说声抱歉，让我商品自行处理，我白白损失这么多钱，还把脸搞烂了，没让赔偿就算了，就把商品退了都那么难吗
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