抖音商城波司登旗舰店羽绒服严重掉色且无法退换
网友保保_jqeVl1hG
已完结
我在2024年12月11日，在抖音平台波司登旗舰店购买了一件价格为：1741元的灰色泡芙系列的羽绒服，出现严重明显掉*况！衣服已经过了1个月，商家说不在保质期内，拒绝了我的退货退款，衣服出现严重明显的褪*况，我就找抖音平台的客服帮我解决这个质量问题，结果抖音平台不顾消费者权益。依然保障商家的利益，说商家也要赚钱，不能退款，我说那换货也行，衣服出现明显质量问题掉色严重，我也穿不了。抖音客服和商家依然说不能换货，于是然后我把衣服寄回波司登维修部门，说什么衣服检查，第二天维修部门说可以补色但是有二级色差，问我能不能接受，要么就把我衣服寄回来，修不了！我说你们家质量就不过关，偷工减料，明明衣服不可以遇到水！也不在销售页面强调，虚假宣传衣服！而且寄衣服回去，维修部门也没有出现衣服检查报告，就是光靠他们维修部门一张嘴！天理难容！吸老板姓的血！那么贵的一件衣服不能遇水，还严重掉色，我还是局部手洗。我的诉求说：退款！（衣服已经给他们维修部门了！希望相关部门能管管这个波司登品牌！质量太差了！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
波司登打电话跟我说同意了7折回收我的衣服，衣服已经在商家维修部门了！但是说要十个工作日才能退款！真不明白这是什么操作！这是明显的故意拖延时间！还叫了不要投诉了！
用户补充投诉
补充内容
波司登最后打电话说
用户补充投诉
补充内容
现在波司登没人打电话给我处理这件事情！
企业跟进
跟进内容
您好，波司登非常重视您的反馈，已详细记录完成；后续将会安排专人为您全程跟进处理，还请保持通讯的畅通。谢谢！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
波司登售后说要么维修补色（有二级色差）要么就4折回收！我的衣服现在在抖音和淘宝上售价都是1759！短短一个月的时间，回收价也不会是4折。衣服出现明显质量问题，不能干洗，不能遇水！遇水就掉色！波司登给不出任何依据，就说不是质量问题！就直接一张嘴说不承认质量问题！态度恶劣，然后就说不同意这边也没办法。真的是老百姓的钱是大风刮来的吗！我一件1741的衣服就穿一次性的吗？而且衣服一点也不保暖，与她们在抖音上宣传的很大区别！充绒少，虚假宣传！真的是小红书平台都是说这款泡芙系列的羽绒面料及差！我的要求就是全款退！衣服我已经寄到了波司登维修部门了！以后有关部门能积极处理一下老百姓的利益！
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