友望扫地机器人反复故障，维修索赔争议
网友保保_RBBzHrQK
我于2024年2月27日在天猫uwant旗舰店购买友望热水洗扫地机器人u200pro一台，期间使用期间反复出现一些小故障，在客服的指导下，自行处理恢复。但是该品牌扫地机器人在2024年12月24，25，26日不同程度出现提示“主轮故障”的问题提示，并且无法工作，我在尝试多次重启后，该故障依然存在，遂于26日联系客服反应问题，在客服指导下尝试了几种方法都无法修复，客服提出返厂检测维修。第二天顺丰快递29日上门将主机取走返厂开始维修。返厂后一直到2025年1月17日方收到品牌方发来的检测报告，和一个视频，品牌方坚称故障是因为机器进了一只虫子才造成的，并要求我承担563元维修费。品牌方发来的视频里，主机面板上干净如新，在吸尘口旁有一只小虫子。品牌方告知我，进水和进虫造成的故障都不能保修，需要自己承担，但是又拿不出能证明是因为虫子造成故障的证据。第一，机器面板是密封的，那只虫子是否能自己爬进面板？第二，品牌方并不能提供证据证明故障是虫子造成的，只能是推测。第三，品牌方将机器取回后，堆放在库房长达近20天没有处理，无法证明该虫子是寄出前就有的还是在他们库房内钻进去的。第四，品牌方提供的视频上面的虫子是在吸尘口，并没有在面板上，却一口咬定是虫子造成的故障，第五，品牌方多次问我是否需要维修，如果不付钱不维修就要给我强行将产品退回来，还告知我维修明天就放假了，他们不再负责。整个售后过程，都及其不严谨不认真，时间拖延，推诿责任，拒不维修尚在保修期内的产品质量问题。目前该机器已完全不能工作，才一年不到的时间，完全违背了当初购买时品牌方的质保和维保承诺，我要求对这个质量有问题的产品进行退货退款。
投诉进度
