抖音直播间误导下单无法退款，商家强制预约
网友保保_s3V7dfyQ
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【下单】2025年1月17日晚在抖音直播间经主播口播引导“预约后可随时退，房源紧迫，可先约后面不用再随时退款”等话术下单1月29日至2月1日三晚房间且未预约。【事件冲突】1月17日下单半小时后查看订单申请退款，商家说我已经预约成叻，拒绝退款。直播间链接里不仅有下单入口，还有下单&预约二合一的操作路径，本人非主观意愿下单成功。【客服处理】迟迟不予解决问题。【诉求】（1）退全款，且通过抖音官方渠道；（2）平台监督商家修改霸王条款，强化说明指引，以保证消费者权益。【投诉总结】（1）事实上本人仅进行1次购买行为，购后无预约行为。商家自动回复和订单说明中都写到“下单后，再预约”看似2个步骤却合二为一，存在消费误导。（2）下单当日申请退款（仅下单不到半小时），商家却以产生了损失要求我赔偿30%手续费，存在恶意收费行为，损害消费者权益。
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