坦博尔女装：羽绒服机洗后出现水印及变色
网友保保_f45dcb66
已完结
我于2024年12月20日在抖音电商平台，坦博尔女装服饰旗舰店的直播间购买了一件短款羽绒服，12月27日收货的，在购买时询问主播是否可以机洗说的可以的，也并没有告知衣服面料会掉色，会留水印不好清洗，他们客服在购买前也没有给客户说他们是有他们要求的特定清洗方法的，但是我2028年1月份穿了衣服之后机洗了一次，然后羽绒服很多水印清洗不掉，衣领和袖口出现严重变色，存在质量问题，联系他们商家说我不应该机洗，我洗的方法不对，我不接受他们这种推卸责任的行为，于是我于2025年1月13号申请售后退货退款，商家拒绝处理，理由是超过了七天无理由穿过了影响二次销售，而后我申请抖音官方介入，因为商品存在质量问题，抖音官方客服给我申请了退货退款，我从抖音将衣服退回后商家收到货之后又以衣服吊牌拆了洗过了影响二次销售为由拒绝退款，而且他们商品质量问题也有其他用户差评，也是拒绝退货退款不处理售后，也是水印存在质量问题，我又联系平台处理，平台超过处理时间了没给我具体处理结果，拖延时间，我的诉求是要求商家退回我方式支付的429.34元
投诉进度
用户评价
品牌评价
多方投诉之后才处理，维权很难
用户申请完结
申请原因
商家已退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
现在商家拒绝处理退款，抖音平台只愿意补偿我几张优惠券，我不接受，这种劣质商家，商品存在严重质量问题抖音平台竟然没有给他们处罚，偏袒商家，没有合理的平台店铺管理规则
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