燊女装店霸王条款及拒绝售后服务
网友保保_uZrYviNN
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我于2024年12月21日在上海市青浦区桥梓湾商业街2楼220号燊女装店购买了一双短靴和一件打底衫，由于当天我穿的连裤袜比较厚，在试穿时感觉靴子有点紧，因此比较犹豫要不要买，但是店员表示我可以回家换一双薄袜子，就不觉得紧，我觉得可能真像店员说的，我买回去试试，但是回家后换了薄袜子，也还是觉得紧，因此我打算去退换，但是由于自己和家人流感，拖延了三周，我于1月18日来店里提出需求时，也表示，我可以接受调换或者换其他物品，但是店长拒绝，表示自己家有定制的条款，1月1日之后不接受调换，且拒绝给我提供任何售后服务，还把我抓伤，因此我报了110，让警察协调解决，民警也协调了半天，该店长拒绝协调，民警无奈，表示这属于民事纠纷，还是建议我报消费者协会投诉此事，我想问这个店的条款是否有条例可循，且不给我开票的行为是否违法，还恶意抓伤别人，请问消费者的权益该如何保护？
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