橄榄枝健康旗舰店延迟接种9价疫苗并拒绝退款
网友保保_mXlGhem4
2023年6月1日在淘宝的“橄榄枝健康旗舰店”下单了9价疫苗，第一针平台提供预约服务在医院成功接种，第二针开始一直约不上一直到现在一年多了，依然没有回复也没有安排新的医院打。从打针的时效上，这个疫苗就等于没用了，平台不仅没有提供应该提供的服务，还浪费了消费者的时间和金钱，侵犯了消费者健康和权益。要求退还全部费用，本来说好2024年4月份左右退款，也至今未退。 1.信息反复，推卸责任。2023年12月电话沟通确认能打第二针后，我订了去北京的机票和酒店特意过去打，结果提前一晚上我再次在微信小程序咨询客服 才被告知不能打，再问，客服还说，应以短信通知为准，怪我不应该没确认清楚就安排。 2.风险嫁接，消费者交易的是橄榄枝，理应由橄榄枝提供服务和保障。这次要消费者自行联系医院，排队等医院退款。起先客服也不告知具体原因，等进入店铺看评价才发现，原来是医院要倒闭，客服让自行联系医院退款。这本身就是风险嫁接，应该是橄榄枝和医院的纠纷，不应该转嫁，目前也无明确退款日期。侵犯消费者知情权和应得利益。 3.态度猖狂，不怕消费者投诉，可能是因为觉得投诉无效，根本不想处理也没有丝毫要解决问题的态度，问就是协商只有客服的AI回复，没有个真实的人联系处理。提到相关部门，就是你爱咋的咋的，一点不在意。 4,从2023年协商，让步说2024年4月退款，我也让了，但都2025年了，橄榄枝那个9价还在卖，评论还有一堆人被坑在维权依然没有处理。 这里我觉得平台也是有责任的，淘宝店铺应该加强审核，至少要有一个监管督促改进，也不是一棍子打下去，慢慢调整也好。橄榄枝它不冤，既然收了服务和信息差的钱就得承担服务的责任，不能只收钱，出了问题消费者自己去解决。 2025年了，不会这么明显的侵害消费者权益的事还要让消费者投诉无门吧，以后谁还相信平台呢。
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