铂爵旅拍定制婚纱货不对版且延期交付

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本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服,并租用裙褂,并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖(现已离职)于2024-10-15已下单制作,并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后,铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版,后续经手的礼服销售浠浠(说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监)态度恶劣、一直爱管不管,严重损害消费者的合法权益。具体情况如下: 一、拖延交付。下单制作时,礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月,张睿颖离职,由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9,询问浠浠定制的礼服何时能收到,她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06,浠浠主动告知我,由于面料缺货,婚纱要2025年3月才能发货,我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来,拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱,突然在2025-01-20发货,我收到婚纱之后发现货不对版,在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小;但我实际收到的婚纱缎面加了闪,缎面下的叠了两种纱,一种是网眼密、不扎人的,另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致,后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21,我在试穿婚纱之后,已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠,她一直冷处理。2025-01-22,我再次联系总监浠浠,告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做,她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回,我要求她提供一个具体的、可寄回的时间,但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述,我有以下诉求: 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家,对照店内样衣,一比一重新制作;如无法安排重新制作,请退款; 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍,大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见,而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为,铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的,是不敢正面消费者的投诉嘛?

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