投诉高德打车司机走错路导致我上班迟到致车费多出以及迟到罚款
网友保保_ZUr8DQJz
【2025.1.23 8:30】我在高德打车平台下单，平台预估时间为12分钟，价格为 20元。 【2025.1.23 8:35】上车 【2025.1.23 8:45】司机告诉我他走错路了，并指责导航软件。随后他希望我 能多支付一部分路费，因为新路线的路程和时长均要多出 一倍。 【2025.1.23 8:59】司机将我送达目的地附近，此时距离我的公司还有约五分 钟的路程，同时距离我上班仅剩一分钟时间。支付车费 35.04元，超出预估车费15元。 【2025.1.23 9:02】向平台客服反馈此次订单情况。 【2025.1.23 9:06】上班打卡，超出上班时间六分钟，被视为迟到。 【2025.1.23 9:33】平台反馈客服已经处理了我的反馈，但是我并未收到任何 电话和消息，随即我主动联系人工客服进行反馈。人工客 服在了解相关情况后向我补偿5元和15元的打车券并联系服 务商曹操打车对涉事司机进行警告。然而我并未收到15元 的打车券补偿，同时在我询问平台是否会对我迟到造成的 工资损失进行补偿时，人工客服顾左右而言它，复制黏贴 话术应付我。 【2025.1.23 9:44】察觉到人工客服的态度敷衍后，我再次向平台申诉。 我的诉求是希望高德打车平台能够退还超出的车费15元并补偿因司机失误导致我上班迟到造成的损失。
投诉进度
