携程拒绝对即将到期的港澳通行证导致的取消订单进行全额退款
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出行人因港澳通行证即将到期,无法正常签注到澳门进行旅游,所以需要取消预定。 下单时间:1月23号11:27 预约时间:1月26-27号 本人申请取消时间与预约时间有2-3天的空隙时间,不影响酒店二次销售与安排。携程首次回复直接拒接退款,二次处理是要求消费者承担违约金。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿,平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。携程的做法本身违反消费者权益,且要求消费者承担违约金,这个是无理要求,因此我将对其进行投诉并要求平台进行全额退款。本人已和澳门酒店进行确认,订单仅能在携程平台进行取消,酒店暂未确认到订单信息。携程客服却以酒店确认才能进行取消为借口,拒绝全额退款,说消费者违约需要给携程及其供应商违约金属于正常行为。多次致电,但不解决诉求,让消费者承担违约金说成是减少损失。