多喜娃月嫂服务不专业且中断，要求退款
网友保保_kk3BqAv7
已完结
我于2024年12月在多喜娃平台购买月嫂服务，已付费11800元，该平台月嫂及工作人员非常不专业，月嫂不按雇主要求工作，导致雇主孩子受惊哭闹等，平台主管推卸责任，月嫂说走就走。后续平台匹配两个带病上岗的月嫂到家，未履行协商好及协议上的工作内容，现多喜娃平台主管退出微信群聊，失去联系方式。我要求多喜娃机构退还部分费用
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
尊敬的用户您好！我们非常重视您的反馈，并对您在多喜娃平台的不愉快体验表示诚挚的歉意。我们深知，作为一家专业的母婴服务公司，我们有责任确保每一位客户都能获得高质量、专业的服务。目前已对月嫂阿姨进行更换处理，后续在服务中，如后续有任何疑问或需要进一步的帮助请随时联系我们的客服团队~
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业完结
处理结果
我们非常重视您的投诉，并对此事给您带来的不便深表歉意。关于您在支付订金后剩余600元无法退款的问题，我们进行了详细的调查。根据服务记录显示，在您与我们的销售顾问沟通时，我们已经明确告知了关于订金和违约金的相关政策。根据协议，如果您在支付订金后因个人原因取消服务，我们将按照约定扣除相应的违约金。在您提出退款请求后，我们的团队已经与您进行了沟通，并就退款金额达成了一致。我们理解您的情况，如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
解决方式
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