佩琪翻译未经同意扣款，拒绝退费
哥斯拉不想说话
已完结
①我于2024年1月2号通过抖音【佩琪翻译】19.9体验课程引流到微信付费试课体验，被客服误导饥饿营销购买终生学习3980元的线上直播课程，分期9个月，月付432.22元。 ②4个月前我因个人兴趣改变不打算继续学习翻译课程，向佩琪翻译客服申请退费，并在支付宝易芝付取消支付宝自动扣款。我总共只上了两节直播课程，缴纳4个月费用，直到今天2025年1月29日凌晨2点26分发现在我不知情的情况下又进行了一次免密扣款432.22元，目前共缴纳费用432.22×5=2161.1元。 ③佩琪翻译在报名之初未主动向学员说明退费规则，一节课多少钱，多长时间内可以退款等问题，我向客服申请退款，客服一再推诿，要怎么继续缴纳费用继续上课，目前佩琪翻译APP已经停止我学习资格，但不理会我退费请求。 ④要求【佩琪翻译】解除学习合约，退回我全部缴纳费用2161.1元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
对方客服明确不肯退钱给我
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首先感谢平台的跟进，经过今天的投诉对方企业客服才把【培训协议】发给我，我发现协议里的规定没有列举任何有关《消费者权益保护法》的法条作托举，对于对方客服不予退费的强硬态度我表示不能接受，并强烈要求退款！原因① 客服声称虽然我停止缴费冻结了我的APP学习账号，但服务一直在交付。这里我列举了图三作为依据，对方所谓的服务就是每天在群里提醒群里的58人直播开课时间，而这种所谓服务并不是针对我个人一对一的，而且58人中，有一部分是【佩琪翻译】的工作人员企业客服微信。
原因② 如图四所说，佩琪客服在学员缴费报名前后都未主动明确告知【培训协议】的重要性，明显的避轻就重，且协议最下方只有【北京佩琪科技有限公司】单方面落款，没有学员电子亲笔签名，既然只有单方面认可，凭什么约束双方？
原因③ 图五2024年9月我申请退费的聊天记录，客服夸大事实、虚假营销课程功能，说我占用了一个终生学习资格，事实是后续【佩琪翻译】还是一直在通过0元入学、终生学习、翻译兼职等噱头来进行营销，客服一再推诿拖延时间拒绝退费！
原因④ 图六、七中协议9.3条和10.1.3条，没有黑笔粗字重点提醒，没有法规法条作支持，属于一家之言的霸王条款。
原因⑤ 图八、九中协议要求退款要根据课程原价来，请问凭什么？佩琪自己用低价折扣来吸引学员付费，退款却要学员按照原价6980来抵扣违约金和已上课程，这是完全没道理的，而且整个协议没有提到履约保证金到底是多少钱？违约金是多少钱？为什么不敢明示？
综上所述，我坚持要求北京佩琪科技有限公司除扣除我，2节课时费外，退还我其余全部学费。
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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图一：佩琪翻译客服误导学员至支付宝进行开通的校企服先学后付流程，缴纳4个月后发现该小程序无法自主取消免密支付，申请解约需要商家同意，属于霸王条款，未告知学员真相，属于欺诈。
图二：客服诱导开通付费
图三至图七：网上多人申请退款，且有退款成功案例，但佩琪客服不理会，不解决问题，对学员置之不理，违反《消费者权益保护法》
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