匹克拒绝合理退货，质疑发货前商品质量
网友保保_Xy0qQlDY
已完结
经过： 1）1月21日在天猫商城匹克官方旗舰店下单了一双38码的“态极云大三角面包鞋”； 2）1月23日17:59签收，打开鞋盒发现鞋面存在污渍，试穿时鞋底特地垫了一块白色垫子； 3）1月24日凌晨02:41申请退货，同时下单了同款同链接的 37码； 4）由于临近春节，上门取件最早只能约25日，并且担心无法及时收到快递，所以才没有选择退换货，而是选择退货再重新下单； 5）1月27日商家拒签，理由是仓库质检鞋底有脏污、磨损痕迹，影响二次销售；与商家沟通，让其核实是否商品发货就已有污渍和磨损，但商家并未反馈我核实结果，仍拒签退回快递； 6）在平台进行申诉要求商家提供发货前的完整且详细的质检视频以及打包发货视频，商家和平台均无反馈，仍判定鞋底有脏污、磨损痕迹为我的责任； 7）根据上述事件经过，我没有时间、也没有缘由会造成鞋底脏污、磨损痕迹，反倒是我收到货发现鞋面有污渍问题，商家如何做出解释？ 诉求：请商家提供本人购买这双鞋发货前的完整且详细的质检视频以及打包发货视频，以此证明该商品发出时为全新无暇无污渍，否则凭什么要让消费者承担莫须有的责任！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实，消费者退回的鞋底有脏污痕迹导致被拒收，消费者不满遂投诉。接此工单后，已告知消费者可擦拭干净后再寄回，目前消费者已重新寄出，待仓库收货质检，此单暂完结。
解决方式
已解决
解决方案
更换
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跟进内容
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