实时卫星导航软件诱导扣费,消费者要求退款
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实时卫星导航软件通过手机杀毒软件引导消费者下载使用。 该软件名称为实时卫星导航,并在软件图像上用大字的形式写着“免费版”,但该软件首先需要登录中国移动账号,消费者根据该软件的指示,点击下一步,在消费者未注意的情况下,通过中国移动扣除消费者15的项目,且中国移动端并未向消费者确认,便扣除了该费用。消费者有理由相信,该导航软件与中国移动通信捆绑式欺诈消费者。 消费者在当天下午发现扣除15元后,立即登录中国移动APP取消,但在多次操作,中国移动端告知系统繁忙,导致消费者仍未能取消该项目。 消费者要求中国移动通信退回给费用,并立即停止该侵权行为。
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