快手电商：辛巴直播间购虾有严重异味，要求全额退款

银座旗舰店快手号：18******50 我于2024.12.28在辛巴直播间下单购买厄瓜多尔大虾每盒3.3斤，共六盒（商家银座旗舰店快手号：18******50）2025年的元月16号发货元月18号收到大年除夕晚拿出来食用，发现有问题、在辛巴直播间购买了价值555元的虾类水产，订单号为24************43收到货后，发现虾的土腥味异常严重，明显不符合正常海鲜产品的质量标准，且存在严重的异味问题，严重影响食用安全和体验。 根据《消费者权益保护法》及相关规定，商家应提供符合质量要求的商品。然而，此次收到的商品存在明显的质量问题，严重影响了我的消费权益。我已在收到货后第一时间与商家沟通，要求退货退款，但商家拒绝处理，态度消极。 现向*台提出投诉，要求： 1. 全额退款555元； 2. 商家承担退货运费； 3. *台对商家进行监督，避免类似问题再次发生。 我已保留相关证据，包括商品照片、视频、订单信息及与商家的沟通记录，恳请*台尽快介入处理，维护消费者合法权益2025年的元月16号发货元月18号收到，大年除夕晚拿出来食用，发现有问题、在辛巴直播间购买了价值555元的虾类水产，订单号为24************43收到货后，发现虾的土腥味异常严重，明显不符合正常海鲜产品的质量标准，且存在严重的异味问题，严重影响食用安全和体验。 根据《消费者权益保护法》及相关规定，商家应提供符合质量要求的商品。然而，此次收到的商品存在明显的质量问题，严重影响了我的消费权益。我已在收到货后第一时间与商家沟通，要求退货退款，但商家拒绝处理，态度消极。 现向*台提出投诉，要求： 1. 全额退款555元； 2. 商家承担退货运费； 3. *台对商家进行监督，避免类似问题再次发生。 我已保留相关证据，包括商品照片、视频、订单信息及与商家的沟通记录，恳请*台尽快介入处理，维护消费者合法权益

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-03-21 08:00:21

处理结果

投诉人您好，由于*期快手企业客服*调整，拒绝接收消费保反馈的快手用户投诉问题，对此消费保多次联系企业沟通，但是遗憾未能引起应有重视。此事建议您： 一、可以在全国12315互联网举报*台提交投诉 网址：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice（如收款方：北京快手科技有限公司，地址：北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10）； 二、拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、可以微信搜索公众号“*信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-02-05 16:02:02

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-02-03 21:50:24

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-02-03 21:44:16