拼多多商家拒绝七天无理由退货，平台处理不当
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我在2025年1月20日在拼多多IQOO电商平台购买了一步手机，现在不想要了，七天无理由退货退款，商家不给退，我29日在平台上申请退货退款，平台给我申请了个仅退款，等到31日商家给我驳回时才发现，再次重新申请退货退款时，商家已超出七天不给退货退款，之后我申请平台介入，一直等到2月4日平台给我打了一个电话我没接到，反打回去不支持反打，登录拼多多平台让我上传凭证，于是我把我和商家的聊天还有平台的聊天截图上传凭证。之后一直到2月9日平台才联系说我没有在48小时内上传未拆封的凭证，以此为理由拒绝我退货退款，并诱导我撤销退货退款重新申请，在平台上并没有提醒我上传未拆封凭证和48小时的提醒。多次沟通拼多多平台客服和专员一直推脱不予处理。商家和平台的行为违反了七天无理由退货制度。商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。我在收到手机后未拆封、激活，不影响手机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。
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