小鹅通平台商家拒绝退款，投诉虚拟商品未明示退货政策

网友保保_Mkj9nz9V 2025-02-08

已完结

我于2025年2月7日22点45分通过微信推文在小鹅通平台上《个体成长学院》购买《用得上的人性大课》网课，商家未尽明显提示义务，称虚拟商品概不退款，但微信文章误导致我冲动消费，在十分钟内发现货不对板，非相关老师授课后请求售后，商家拒不退款，且入驻商户没有联系方式

投诉进度

用户评价

2025-02-08 16:15:21

用户申请完结

2025-02-08 16:15:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-02-08 14:35:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-02-08 14:35:27

审核结果

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用户补充投诉

2025-02-08 14:33:53

补充内容

订单编号：o_1738939509_67a61c757fb8c_883921V2 交易单号4200002626202502075574192453

用户发起投诉

2025-02-08 14:17:44

投诉信息

小鹅通

投诉问题：

服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

299元

投诉编号：

98304511

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